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实施CRM客户管理系统失败的四大原因
作者:佚名  来源:网络
导语:当CRM客户管理系统引入企业时,往往不会很顺利的,因为CRM客户管理系统的引入不仅仅是购买软件系统,而是要考虑到CRM系统和企业集成的许多问题,许多企业在选择实施时已经进入了一些误区,最终导致实施CRM客户管理系统由于一些因素的干扰而失败。
 
    当CRM客户管理系统引入企业时,往往不会很顺利的,因为CRM客户管理系统的引入不仅仅是购买软件系统,而是要考虑到CRM系统和企业集成的许多问题,许多企业在选择实施时已经进入了一些误区,最终导致实施CRM客户管理系统由于一些因素的干扰而失败。

    CRM客户管理系统无疑是最热门的销售管理工具。然而,CRM客户管理系统项目的实施,也有不少企业在实施过程中遭遇了失败。为什么是这样的结果?企业怎么做可以减少出现故障的概率?

失败原因一:

    实施crm客户管理系统的企业通常先引入crm客户管理系统的软件,然后再调整企业结构。

    因为许多企业引入和实施CRM客户管理系统,他们喜欢先购买和引入CRM客户管理系统,然后根据CRM系统的体系结构改变企业的组织结构,但这是一个错误的做法,因为CRM客户管理系统应该根据企业的架构和需求开发,但有些企业把本末倒置的CRM系统放在首位,而导致最终CRM系统没有设置合适的体系结构。而企业架构也改变了原有的适当架构,最终导致失败。

失败原因二:

    CRM是一个自动的计算机管理软件的客户关系。

    CRM客户管理系统是由相关软件支持的客户策略和流程的集合,旨在提高客户忠诚度,最终提高整个公司的盈利能力。陷入困境的公司往往提前实施CRM计划并制定客户战略。

    一些公司将CRM客户管理系统技术作为营销策略,重新设计了一个客户战略,以与新购买的CRM技术相匹配,正如未设计的测量需要在没有施工计划的情况下建造房屋一样。

失败原因三:

    只是为了找到客户,而不在意是否好好为客户服务。

    不同行业、同一行业的不同公司、同一公司的不同客户对客户关系的要求不同,管理者在实施crm计划时往往忽视这些要求,这会惹恼这些潜在客户。让crm客户管理系统工作的唯一方法是花时间设计客户策略,让员工知道他们应该做什么和为什么,并在技术实施之前安排业务流程。

失败原因四:

    企业想当然地认为CRM系统的软件技术含量越高越好。

    事实上,并不意味着CRM客户管理系统的技术含量越高,开发成本越高,做出来的系统就越好,因为如果是对CRM系统没有特殊要求,只需要基本功能的企业,但是却开发了一套功能强大甚至性能溢出的crm客户,那么不但使用不会很方便,而且成本还会非常的高,这也是对企业资源的浪费。

【正文结束】


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