CRM系统毫不掩饰技术的重要
CRM系统的实施，技术是基础，显然也不容忽略。
实施CRM系统，技术是否成功，主要体现在系统能否有效地协调运行。即技术能否解决复杂的问题，最主要表现在CRM系统能否和原来的IT系统结合，能否和业务流程相结合。往往是这种协调的能力不够，使得企业感到犹豫，甚至退却。
如果上马整套CRM系统，显然是一项庞大的工程。但是，CRM系统也并不是想象的那么难。“想大”是指要有宏观规划，设计好整体的发展框架。首先适应企业目前的环境，把系统最关键的部分先设计好。同时注意所选用的CRM系统产品必须满足将来的可扩展性、延展性，必须考虑和今后的发展衔接，看得远一点。
“做小”是说企业完全可以从小处做起，不要一开始就一下子全部实施改造。尤其是那些规模不大，投资能力不强，本身ＩＴ技术也不强的企业，更可以先从简单的做起，一步一步实施，逐渐地完善。比如先从销售系统做起，花不了太多钱，又能很快做成看到效益。有了销售数据，接着做市场分析系统，再做服务系统。
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