CRM系统如何解决旅游行业遇到的问题？ |
| 作者：佚名 来源：网络 关键词：CRM系统行业应用 CRM客户管理系统特点 |
| 导语：随着人民生活水平的提高，近年来国内旅游市场变得逐渐火爆起来，旅行行业内的竞争也日益激烈。由于长期缺少系统的客户管理，同时过去企业管理者可能也会因为经济等原因忽视企业内部客户系统的建设。导致企业客户管理方面存在大量的问题，那么CRM系统如何解决旅游行业遇到的问题？ |
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 旅游行业会遇到的问题：
1、数据统计分析较为困难；
2、 一旦员工离职，可能造成客户数据丢失等。
3、已经初步建设客户关系系统的企业，可能其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等；
4、门票管理及签单管理手动记录模式，不能清晰快捷的找到门票以及签单去向，统计余额困难；
5、缺少对用户信息全面系统的分析、汇总，导致无法对用户数据进行分析；
6、难以查看客户历史参团等情况；
CRM系统如何解决旅游行业遇到的问题？
CRM系统可以针对关键信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。并且CRM系统可以设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单现象发生，严格权限控制，比如导入导出等敏感操作，用户与用户之间的查看权限等，避免业务之间相互抢单等现象的发生。并且CRM系统能够把所有与客户相关的数据都汇总关联到客户档案模块下，形成一个庞大的客户资料库。
企业可以通过CRM系统同时新增导游管理、司机信息管理、保险公司管理、合作酒店管理，让旅行团同时隶属于这些模块，这样不仅可以管理企业的员工信息，还有合作伙伴的信息，并且CRM系统可以实时查看并统计出大量关联信息，比如说某一合作酒店与企业旅社进行的合作次数以及对应金额等等。
当公司出了新的旅行团项目时，CRM系统可以创建对应的旅行团信息，记录本次旅行团的详细情况，并且CRM系统使用关联块与客户模块进行关联，这样可以记录下本次参团的人员，并且CRM系统在关联块上企业还可以另外单独自定义一些字段，这些字段可以从客户模块的字段同步过来，也可以直接记录。企业导游也可以通过CRM系统在自己带的团队信息上记录门票等报销信息，这样也方便了财务后期统计核对余额。
【正-文-结-束】
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