CRM管理系统和ERP系统的对比 |
| 作者：佚名 来源：网络 关键词：CRM系统知识 CRM系统 |
| 导语：CRM管理系统的核心理念是以客户关系管理的创建、发展趋势和保持主导目地。他们的核心理念在关心目标上带差别，与公司级的內部資源方案ERP对比，CRM管理系统的更关心销售市场与顾客。由于今日的顾客既能够 根据传统式销售市场所出示的市场销售方式触碰各种商品和服务项目，还可以便捷地通过客服中心或互联网技术寻找自身很感兴趣的商品和服务项目。 |
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那麼，是否说CRM管理系统在房地产行业中就分毫无用武之地了呢?
要回应这个问题最先还得弄清楚CRM管理系统和ERP的关联。
从管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升企业内部資源的方案和控制力，注重的是在考虑顾客、立即供货的另外最大限度地减少各种各样成本费，根据提升內部运行高效率来提升对顾客的服务水平，能够 说成以高效率为管理中心。
CRM管理系统的核心理念是以客户关系管理的创建、发展趋势和保持主导目地。他们的核心理念在关心目标上带差别，与公司级的內部資源方案ERP对比，CRM管理系统的更关心销售市场与顾客。由于今日的顾客既能够 根据传统式销售市场所出示的市场销售方式触碰各种商品和服务项目，还可以便捷地通过客服中心或互联网技术寻找自身很感兴趣的商品和服务项目。她们的消费方式由普攻接纳变成积极挑选。因此CRM管理系统的功效关键在与顾客直接接触的单位，它关键对于的是公司的网络营销、市场销售、服务项目单位，包含管理全部顾客生命期等每个环节，为公司出示了对顾客及所买商品的统计分析、追踪和服务项目等信息化管理方式和作用。
换句话说，假如说ERP是公司级的全方位管理运用得话，CRM管理系统便是ERP的最前端开发，它的功效拓宽来到ERP之前力所不可以及的范畴以外。
客户关系管理管理软件偏重于管理公司的顾客，另外公司的顾客也是公司最重要的資源，ERP做为公司现金流、货运物流、信息流广告做比较全方位的管理，这一点在ERP的分销商系统和应收款控制模块等上都有一些反映。因此浮夸一点说，客户关系管理管理系统可做为ERP系统中的一个子系统，当今恰当的叫法应该是客户关系管理管理系统的关键一部分，是ERP系统中市场销售管理的拓宽，是对ERP的填补与提高。由于客户关系管理管理系统不但对目前客户资料开展管理，运对潜在用户資源开展管理，客户关系管理管理系统本来没有ERP以内的客服中心、B2B.B2C、一对一营销等。
与ERP系统对比，CRM管理系统商品更潜心子梢售、营销推广、顾客服务和适用等层面的管理，事实上，CRM管理系统的使用价值取决于突显梢售管理、营销推广管理、顾客服务与适用层面的必要性，CRM管理系统系统自身能够 当做理论的ERP的一部分，二者应当能够 产生无缝拼接的闭环控制系统。
因而，针对房产公司而言，从理论上而言，这二种管理软件全是务必的，而从具体情况而言，充分考虑企业规模及其主营等具体情况，大量的是大中型企业有着比ERP及CRM管理系统大量更全方位的一些列OA软件，针对中小型企业而言，以便减缩成本费，大量的会挑选ERP应用。
【正-文-结-束】
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