CRM系统的运用，公司员工才算是行为主体，假如一套系统不可以让职工切切实实的感受到运用的益处和方便快捷，却觉得为自己更添了很多不必的劳动量，那麼，无论系统的作用多么的强劲，也无论怎样能充足的反映管理层的念头和要求，大家都不容易对系统的可持续性、深层次运用的市场前景抱开朗心态。
假如一个CRM系统让大伙儿广泛感觉仅仅领导干部查寻职工工作中的系统，那麼，这一新项目离不成功也就很近了。终究，没人敢确保会造成职工不满情绪的系统运用实际效果怎样。有很多公司早已观念来到这一点，例如上文提及的制药企业益普生制药业，它的经理在型号选择前期就对项目经理讲：“你一定要清晰，CRM系统并不是帮我用的，也不是让你用的，是给一线的营销人员用的!”
因此，在型号选择之初，公司就应当充足的充分考虑这一要素，虽然项目立项时大量考虑到的是管理层的需求，但在型号选择时，务必多见运用系统的职工考虑到。挑选一套便捷性强、能给职工的具体工作中产生协助而且让职工善于接纳的系统，那样的考虑到视角应当和管理层的要求保持一致。综合性评定的結果将更有利于公司挑选适合的CRM系统，也更有利于系统可持续性、深层次运用。大家必须做的，是在型号选择的情况下，适度的从职工视角考虑，大量的为她们考虑到。
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