 厂商产品与服务的问题
ERP管理系统厂商在系统实施过程中是主导者，需要依据用户的实际情况，对用户进行合理的引导，并对项目制定行之有效的实施计划。对于厂商而言，不管用户需求只管卖产品的服务模式，或无法按用户要求交付ERP管理系统，是导致ERP管理系统项目失败的根源。个性化的ERP管理系统服务或定制开发是ERP管理系统实施中难度比较大，但也是ERP管理系统深入应用所必须的，从某种程度上讲个性化的ERP管理系统服务是行业的制高点。
1、服务能力弱，服务成本高，服务无法持续
产品技术落后缺乏深厚的行业积累，系统维护、功能扩展和二次开发成本高，是很多ERP管理系统厂商的致命弱点。对ERP管理系统现场服务的依赖，服务的代价高；服务管理体系落后，问题的响应和解决效率低，很多问题“久拖不决”。
2、产品和用户需求之间的矛盾
通用ERP管理系统产品是厂商“说了算”，但最终使用ERP管理系统是为了解决实际问题，厂商的通用产品不可能“包打天下”，因此存在着产品功能不足和用户需求不能深入满足之间的矛盾。用户单位本身对ERP管理系统的要求比较高，而厂商的ERP管理系统产品缺乏个性化的定制开发能力，造成ERP管理系统需求不能满足、应用效果差，导致ERP管理系统项目失败。
【正-文-结-束】
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