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CRM系统数据的可定制性

作者:佚名  来源:网络
导语:企业应避免假设什么人可能需要访问CRM系统--答案应该是每一个人。数据驱动的行业中最坏的词汇就是“信息孤岛”,数据仓库虽然可以蓬勃发展,但如果加以限制的话,一些员工却无法从CRM系统中受益。
 
1、使每个人都能够理解和接入服装行业CRM系统
企业应避免假设什么人可能需要访问CRM系统--答案应该是每一个人。数据驱动的行业中最坏的词汇就是“信息孤岛”,数据仓库虽然可以蓬勃发展,但如果加以限制的话,一些员工却无法从CRM系统中受益。
当这一切发生的时候,通常是因为企业采用CRM系统技术只与一个特定的目的绑定,如改善客户保留率或监控销售,所以只为项目的利益相关者开放CRM系统。在一个可以灵活地满足各种群体需求的解决方案里,这是一个不必要的限制。
2、使数据具有可定制性
不同的用户对CRM系统有不同的需求。技术顾问可能只检查产品的规格。然而销售代表却需要利用各种各样的背景信息来进行工作。虽然企业喜欢关注服务的一致性,但是个体对产品如何帮助他们来完成工作有更深的理解。让员工选择和优先考虑他们所看到的数据,将使CRM系统可以更好地满足他们的需求。改变他们对客户数据的看法将提升整体的视野高度。
【正-文-结-束】

CRM系统弱化企业竞争的差距

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CRM系统里边详尽纪录了对客户的价格,对客户的服务承诺,当收到客户的拨电话,CRM系统系统自弹出出客户的主视图,自然可以全方位认识自己包含朋友的一些状况,更关键的是,大家立刻能够回望与客户的相处纪录,服务项目的多元化从而造成,例如:什么时候大家将依据客户的哪些要求,对服务项目干什么改善等。..


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