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餐饮行业CRM系统的失败风险

作者:佚名  来源:网络
导语:我们发现了一个问题:餐饮行业CRM系统销售商所提供的系统集成商和它们所设计的方法都被安装到一个应用软件当中,它们所做的这一切可以说是欲速则不达。我们还发现,通常这种系统所面临的失败危险要比独立系统集成商高四倍。在挑选CRM系统集成商时我们还应该注意其它三个方面的问题,下面我们分别来讨论一下。
 
我们发现了一个问题:餐饮行业CRM系统销售商所提供的系统集成商和它们所设计的方法都被安装到一个应用软件当中,它们所做的这一切可以说是欲速则不达。我们还发现,通常这种系统所面临的失败危险要比独立系统集成商高四倍。在挑选CRM系统集成商时我们还应该注意其它三个方面的问题,下面我们分别来讨论一下。
1、维护与支持
在运行了用户交流中心和使用了数据库解决方案后,硬件调整通常是不可避免的。在用户交流中心,由于面临着用户对产品可能产生不满意的危险,CRM系统集成商为用户提供的服务应该满足不同水平的用户、应该快速及时,还应该提供各种水平的桌面帮助功能。谈及数据库的解决方案,对解决方案进行确认是必不可少的,此外还应该使系统集成商保持相当一部分最初的文件资料和修改过的数据库结构。这一步经常是被一些系统集成商所忽略的。
2、成本
一切的设计都应该按照广大用户的实际需要来进行,根据这样一条格言,要求CRM系统比其它的商用应用软件要更加能够适应终端用户环境的变化,及时给予调整。因此,很重要的一点就是要提前准备出一笔长期的、不确定成本,以备临时需要。即使一个销售商的业务运营状况从表面上看来是比较低成本的,进行这样一个长期预算也是相当必要的。在CRM系统计划投入运行的前两年中,要求对应用软件的修改幅度是比较大的,所以这些用户化的进程是不可能事先被完全预料到的,在实际工作中还需要花大成本来不断地改进。
3、商业影响
用户们应该对CRM系统进行挑选,避免使用华而不实的系统集成商,而应该使用那些简单易操作的管理系统。然而,高成本的重新安装和耽误时间去市场上寻求解决办法都是要承担风险的。公司必须对系统集成商的选择进行管理,在资源管理、评估系统集成商能力和运行情况的基础上经营与客户的关系,还要特别注意积累产业经验、使针对用户的工作方法得到进一步成熟。
【正-文-结-束】

CRM系统定制多渠道交互

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