1.管理理念不同
ERP系统的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。ERP系统更注重企业内部的管理，它的目标是规范管理，而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务，如果说ERP系统是企业级的全面管理应用的话，客户关系管理系统就是ERP系统的最前端，它的作用延伸到了以前ERP系统力所不能及的范围。 2.应用系统的设计不同
大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活，ERP系统的主要业务流程则相对固定，ERP系统系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。 与ERP系统系统相比，CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP系统的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。
【正-文-结-束】
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