随着现代零售业市场的发展和企业之间竞争的不断加剧,零售业的生存和发展面临着更加严峻的挑战。推动零售业对CRM系统的全面应用,培养强大的忠诚顾客群体,成为零售业迎接挑战和在市场竞争中取得有利地位的必经途径之一。在现今市场竞争愈加激烈的经济时代, 单纯的买与卖、服务与被服务已经无法做到维持企业与消费者之间稳定的合作关系。企业应当将消费者与企业人力资源看齐,同样当作是企业的重要资源之一。企业要想进一步发展,唯有将这项资源做到充分的利用才行。 CRM系统起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。CRM系统是一种管理思想,一种管理工具,亦是一种管理制度,它能管人,管事,管钱。作为一种新型管理机制,CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系,实现了市场、销售、服务与技术支持等领域的一体化运作。CRM系统自20世纪90年代传入中国以来,就对企业的经营理念产生了巨大冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今经历近20年发展,CRM系统已有了质的飞跃及突飞猛进的进展。在云计算飞速发展的未来,CRM系统将会有如下三点新的变化: 一、走向平台化、专业化服务 如今,零售行业CRM系统系统已经不仅仅是一个软件,更是一种咨询和服务的新方式。未来CRM系统将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM系统将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。 【正-文-结-束】
怎样选择合同管理系统伟创软件 -> 合同管理系统功能,合同管理系统资讯, 合同管理系统推出的所有功能,都是从实践中来的,经过反复推敲的重要功能。让合同管理系统体现价值,让每个功能发挥实际作用才是目标。..
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