通信科技，是当代科技发展的主导支撑，对生产力的发展和人类社会的进步起到了直接、积极的作用。通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介将信息从某方准确安全地传送到另方。从古代的烽火狼烟到现在无线移动通信方式，通信从古至今发生了翻天复地的变化。
CRM系统现在应用较好的行业以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。我国加入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM系统产品。
对CRM系统的认识，在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，CRM系统提出的“帮助提高用户营业额，扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。
在CRM系统刚刚步入中国之初，“CRM系统是什么？”往往成为CRM系统厂商要与客户交流的第一个重要问题。然而时至今日，70％的客户会告诉你：“CRM系统就是客户关系管理。”客户的反应揭示了CRM系统领域的活跃，在CRM系统市场步入其成长阶段后所发生的巨大变化体现得越来越突出了，也显露出巨大的活力。
CRM系统尽管在中国市场已经获得了一些阶段性的发展，但是其发展到成熟阶段仍然还需要一定的过程。通信行业CRM系统还要经过一个很长时间的市场培育期，严酷的市场环境和技术力量的不足，也使得本土厂商的发展不会顺利。但也应该看到，CRM系统本身还处于一个动态的发展过程中，这为肯于下力气搞创新的厂商提供了大量的机会。而CRM系统何时走出低谷，还要取决于CRM系统供应商和广大传统企业的用户的共同努力。决定未来CRM系统市场发展的关键因素很多。 
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