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房地产行业的CRM系统如何选型

作者:佚名  来源:网络
导语:房地产行业客户获取成本昂贵,客户的购买行为日趋理性化,客户的二次购买率低,重复购买周期漫长,这就必然导致房地产企业难以维系客户资源,客户忠诚度不高,但也正因为产品的高价值性,决定了客户资源对房地产企业的重要性,房地产行业的CRM系统如何选型
 
客户关系管理首先是一种以客户为中心,通过精细的客户分类、深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求,以实现提升客户价值的管理理念;其次是建立一种以客户为中心的运作机制,全面分析客户需求,提供个性化营销服务,发掘客户价值;最后是利用IT技术将“以客户为中心”的管理理念和管理机制固化在一系列的客户管理软件中,以帮助企业共享资源、提高效率和降低成本;由于房地产行业客户获取成本昂贵,客户的购买行为日趋理性化,客户的二次购买率低,重复购买周期漫长,这就必然导致房地产企业难以维系客户资源,客户忠诚度不高,但也正因为产品的高价值性,决定了客户资源对房地产企业的重要性。CRM的实施将帮助房地产企业维护客户资源,提升客户忠诚度,挖掘客户价值,以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力,占据优势。
CRM不是个性化营销   
从技术的角度来看,现行的CRM无疑于个性化营销,差别仅表现在个性化营销通常应用于网上经营的场合,因此甚至有些人试图创造一个新名词,我认为完全没有必要,因为与个性化营销没有什么区别。   
CRM不是统计模型   
在现行的CRM应用中,通常使用大量复杂的统计模型,但是,CRM并不就是统计模型。现阶段许多房企直接把CRM当做统计客户信息比价已数据分析就可以的一种管理模式  
CRM不是数据库应用   
我们已经看到CRM就是数据库应用,但是我们知道数据库之前,有客户关系吗?在有计算机之前我们能够管理客户关系吗?可见,数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具,但数据库应用本身并不就是CRM。   
更为重要的是,客户关系管理可以受一定经营和营销战略的指导,人们可以在经营哲学和营销模型技巧的基础上开发出一种关系模型,然后利用数据库技术对这一模型加以补充和完善。然而,现在几乎所有的CRM(包括个性化营销和一对一营销)应用都是由数据库开发者开发的,他们认为只要在一些相关的基础上制订一些“经营规则”,就可以帮助你管理客户关系。这就是为什么现在的CRM应用在管理客户关系及营销方面只能达到有限目的的原因。


【正-文-结-束】

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