CRM仅仅是一套工具吗？
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CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。
| CRM的起源
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客户关系管理的定义。关于CRM 的定义，不同的研究机构有着不同的表述，主要代表观点有：1997 年首次提出该概念的Gartner Group 认为：所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率 | 企业营销管理的新策略：CRM
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RM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是-套先进的管理系统及技术手段，目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成。 |
什么是CRM项目质量管理及过程
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CRM项目质量管理是一个很难界定的知识领域，不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求，而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理，因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。 | CRM系统的扩展性有哪些
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CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面：1、CRM字段能否随意添加，扩展性好的CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;2、CRM系统能否添加新的模块，扩展性好的CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块;3、CRM系统能否与其它系统集成，很多公司同时运行多套系统，所以需要和其它系统集成 | 什么是CRM（一）：CRM的起源和分类
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因为做CRM, 有机会同很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科，对CRM的定义居然有八条之多，一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。 |
CRM的营销理念是什么
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从不同的角度去理解能够发现CRM系统可以满足不同的理论，从企业管理的角度去考虑，则可以满足管理流程改进的理论，从营销的角度来看，CRM客户管理系统是通过技术手段实现企业信息化全面管理提升的软件工具，这也是为什么它能够在全球普及和应用 | 浅谈CRM的本质
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CRM是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作，这就是CRM的本质。
| 汽车经销商的CRM系统
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据中国汽车流通协会的统计，2016年盈利经销商的比例锐减到两成，这既有中国汽车市场进入新常态的原因，又与定位汽车后市场的企业越来越多，市场竞争渐趋白热化有关。在此背景下，经销商愈发意识到，不仅获取新客户越来越难，4S店的客户流失率也在逐年提升。 |
企业CRM项目实施调研内容有哪些
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CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。?销售人员通过在CRM系统录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。 | 企业CRM如何管理客户关系
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CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。
| CRM的框架核心
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不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。 |
